Vandaag kom ik nog even terug op Erwin Wijmans boek De Verkoop Maffia: er staan namelijk een aantal voorbeelden in over automerken die ik jullie niet wil onthouden. Allereerst – en ik weet eerlijk gezegd niet of dat bij autobedrijven ook zo is – sloeg ik steil achterover van de term ‘Omzet Genererende Units’, waarmee [...]

Erwin Wijman is sinds vandaag mijn held. Ik lees dezer dagen zijn boek De Verkoop Maffia en allerlei emoties gieren – bij zoveel herkenning – door mijn lijf. Lachen, huilen en alles daar tussenin. Het boek gaat over de slechte service in het bedrijfsleven en staat werkelijk bol van de voorbeelden waar we allemaal dagelijks [...]

De omgang met de vrouwelijke klant is voor veel dealers m/v nog lastig, maar klanten HOUDEN ook. Vorige week weer iets ‘leuks’ ter illustratie hiervan meegemaakt. Ik belde mijn ‘nieuwe’ dealer. Zoals jullie weten rijd ik Alfa Romeo en tegenwoordig moet ik voor onderhoud bij de locale Volvo-dealer zijn. Vraag me niet hoe dat zo [...]